信访工作是党和政府工作的一个重要组成部分，也是纪检监察部门一项基础工作。为严格遵循信访工作的基本要求，熟悉掌握处理来信来访工作特制定本办法。
       一、处理来信来访的基本原则
       1、坚持实事求是的原则；
       2、认真实行“分级负责，归口办理”的原则；
       3、遵守保密规定，切实保护写信上访人的民主权力原则；
       4、坚持执行党和国家的政策。
       二、处理来信来访的一般方法
       1、折信：当日来信，当日拆封，当即装订，加盖收信章；
       2、阅信：详细阅读分析其性质和可靠性，并考虑处理意见；
       3、登记：把来信（来访）者姓名、地址、单位、职务、来信（来访）时间、反映主要问题、要求和处理意见登记；
       4、接谈：接待来访要求热情接待，认真听记，恰当处理，并对来访者做好思想工作；
       5、处理：根据来信来访内容，采取呈送领导阅批，或按“分级负责，归口办理”的原则，转有关部门处理等办法，分别进行处理；
       6、对来信来访反映的问题，按领导阅批要求和有关规定及程序进行调查核实，立案查处，结案上报，材料归档等项工作；
       7、回复：来信来访问题调查处理结案后，要给来信来访人予以回复，告知其对来信来访的处理（承办或转递）情况。应努力扩大回复的范围，以取得群众信任，稳定来信来访人的情绪。
       三、信访工作要求
       1、有坚强的党性，树立全心全意为人民服务的思想；
       2、有各方面的业务知识和工作技能。能够正确处理各种来信来访及其反映的问题；
       3、加强实践锻炼，不断总结经验，适应新形势对信访工作的要求。

二○○六年十二月十日

主题词：卫生  医院  信访  处理办法