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为了进一步为患者提供人性化服务,增加与患者沟通的渠道,我院于2005年3月在每个病区均设立了病区主任助理, 具体工作如下：
1、病人初入院时的接待。病人初入院，对病房的环境及周围的一切感到陌生，甚至不知所措，这时病区主任助理适时介入，热情主动为病人或其家属介绍病房及主治医生的一些情况，为医保患者介绍医保办理手续等，为病人营造一种关怀、温馨的氛围，让他们感受到医院热情周到的人性化服务。
2、与在院病人及其家属的沟通交流。患者住院期间，主任助理每天到病房对患者进行关心与问候、与患者聊天儿，了解患者的所需所求；为患者解决一些实际困难和问题，如协助患者办理相关医保手续，为患者解答疑问，为患者办理一些力所能及的事情，赢得患者对他们的信任；与患者亲切交谈，适时地对患者进行卫生知识宣教，给患者讲解饮食上应注意的问题；对患者进行安慰与鼓励，激起他们战胜疾病的信心和勇气。
3、主任助理通过自己与病人的日常沟通或随医生查房，了解到当天有哪些病人需要出院，然后到病床前询问出院病人或其家属是否知道出院手续如何办理，如不清楚，为其讲解。如其家属不在，还可协助他们办理相关手续；病人出院时，送病人到楼梯口或说一些祝福的话。
4、病人出院后的回访。为了完成出院病人的后续服务，进一步体现医院服务的人性化，通过对出院病人的电话回访，了解其病情，交待其相关注意事项，表示医院对他们的关心和爱护，征求其合理化建议，以提高医院服务质量。
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